Naturaleza de las Piezas
Cada pieza está hecha a mano, una a una, sin prisa y con todo el carácter que eso implica. Eso significa que puede haber ligeras variaciones respecto a las fotos: en el color, la forma o la textura. Las imágenes buscan ser lo más fieles posible, pero en esta tienda no hay clones: hay cerámica viva, con sus matices, sus curvas y su punto de horno impredecible. No es un error, es lo que la hace única.

Precios y formas de pago
Los precios están en euros (€) e incluyen los impuestos, sin sorpresas de última hora. El pago se realiza a través de una pasarela segura y puedes usar tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard…) u otros métodos disponibles al finalizar la compra. Todo limpio, claro y sin sustos.

Envíos y devoluciones
Los pedidos se preparan con mimo y salen del horno (figurado o real) en un plazo de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pago. Si la pieza es por encargo, el tiempo estimado de producción se indica en la ficha del producto, porque lo artesanal lleva su ritmo, y aquí no hay atajos.

Los gastos de envío se calculan según destino y se muestran antes de confirmar la compra. En pedidos superiores a 70€, el envío es gratuito dentro de la península.

Recibirás un correo cuando tu pedido salga del showroom. Si la dirección no es correcta o el paquete no se recoge a tiempo y vuelve, el nuevo envío irá a cargo del cliente. (El mensajero no hace magia)..

Recogida Local
También puedes recoger tu pedido en Sant Just Desvern (Barcelona). Solo tienes que seleccionar la opción de recogida local al hacer la compra. No tiene gastos de envío y, con un poco de suerte, igual hasta puedes charlar un momento con la artista antes de que vuelva al gres.

Cancelaciones
Si tu pedido es por encargo o en pre-order, se hace especialmente para ti. Por eso, no se puede cancelar si han pasado más de 24h desde la compra..

Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho de devolución (según el artículo 70 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Eso sí: siempre que la pieza no haya sido personalizada.

¿Cómo se hace?

Escribe a mola@silvousplatebcn.com dentro del plazo con tu número de pedido. Si la devolución se acepta, tendrás que enviar la pieza con su embalaje original, bien protegida. Los gastos de envío de la devolución corren de tu parte. Nada de contrarreembolsos ni portes debidos. Una vez llegue y se compruebe que está bien, se te devuelve el dinero por el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días laborables.

Piezas dañadas durante el transporte
Aunque se embala con más cuidado que una reliquia egipcia, si tu pieza llega rota, escríbeme a mola@silvousplatebcn.com con fotos dentro de las primeras 24h. Podrás elegir entre que se te envíe otra parecida o que se te devuelva el dinero. En este caso, los gastos los cubre S'Il Vous Plate.